文｜朱晓培

编辑｜大道格

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受超预期业绩的影响，当晚，拼多多股价大涨18.99%。

5月26日，拼多多集团发布了截至3月31日的2023年第一季度业绩。财报显示，拼多多集团一季度实现营收376.4亿元，同比增长58.2%；营业利润为69.29亿元，同比增长222%；投入环比增加4.2%，达到25.1亿元。

这也是赵佳臻出任拼多多集团执行董事、联席首席执行官后的首份财报。他在财报电话分析师会议上首次提出，将提升质量作为首要目标。

“在提振消费的大背景下，高质量地满足消费者的多元化需求，形成扩大消费的合力，对我们来说既是机遇也是挑战。我们希望通过加大补贴、扩充品类、升级服务、充分保护消费的权益等一项举措，进一步优化平台的生态，通过平台生态的高质量转型，进一步助推消费活力。”赵佳臻说。

股价的上涨，是投资者在用脚投票，既有对拼多多的过去一季度的认可，更有高质量发展战略带来的新预期。

01、超预期，高质量转型的收获

今年第一季度的业绩已经陆续发布出来。

阿里、腾讯、美团等公司的业绩虽然同样表现不错，甚至在利润上超出预期，但是却出现了股价与业绩背离的现象。而拼多多的股价却和业绩趋势相呼应。其中的一个显而易见的原因是，拼多多无论是在营收增速，还是利润增速上，远远超过预期。

此前，彭博分析师一致预期：拼多多一季度营收为323亿元，经调整净利润为59.66亿元。但根据财报，拼多多一季度营收为376.37亿元，经调整净利润为101.3亿。无论是营收，还是利润，均远超市场预期。

从增速上看，国家统计局数据显示，一季度全国网上零售额3.29万亿元，同比增长8.6%。而其他电商的财报也显示，主流老牌电商平台同比增长均已跌到个位数。而拼多多同比增长却达到了58.2%，也是过去7个季度中增速第二快的季度，仅次于2022年第三季度。这也表明，拼多多复苏势头强劲，不仅远超中国经济大盘，而且优于同业。

具体来看，第一季度，拼多多广告收入272.44亿元，同比增长49.7%。广告营收的增加，不仅带来营收增加，更意味着各个商家、品牌对拼多多这个平台的重视，他们愿意在拼多多上投入更多的资源。

商家、品牌愿意在拼多多上投入更多的资源，最根本的原因，还是平台上用户活跃的购买意愿。而这也是拼多多坚持服务用户，推动平台向高质量发展转型的结果。

在刚刚过去的季度中，拼多多调动了平台的资源，进一步助力消费潜能的激活与转化。比如，过去一个季度，拼多多一方面在年货节、春节不打烊、开年大促、上海五五购物节、多多读书月等一系列的大型活动中加码了补贴，并进一步提升了好服务的能力，优化用户的消费体验。以图书为例，在今年的多多读书月中，拼多多投入亿元级别的读书基金，助力高质量阅读的普及。来自第三方平台的测评报告显示，在综合价格、正品保障、售后服务、物流时效以及优惠力度的五项指标中，拼多多平台的综合购书体验在多个电商平台中名列前茅。

“在过去的一个季度里，我们看到消费者情绪继续改善、各种类别的需求激增，这反映出消费者对我们提供的各种产品的浓厚兴趣。这一结果也表明，拼多多将长期战略重点转向高质量的发展是有所收获的。”赵佳臻在电话分析师会议上认为，高质量发展，不仅带来了消费者数量的增加，也为拼多多的未来奠定了坚实的基础。

02、从“量”到“质，转型的必要性和必然性

过去几个季度中，拼多多将重心从增速转向提质。

特别是今年4月，赵佳臻出任联席CEO，共同管理公司业务后，一个多月里，他就推动了许多事情。比如针对图书类目展开治理和版权保护专项，对农村供应链体系和产业升级加大投入，帮扶平台优质的农产品和制造业商家等。

而赵佳臻推动拼多多所做的一切，都为了一个目标，“我将和团队共同努力，坚持推动高质量发展，促进平台生态健康共赢。”

过去几年，拼多多凭借着对下沉市场的关注，业绩一路狂飙，不但受到了用户和投资者的青睐，更促使其他平台重新重视自己的平台策略。正值一路高歌猛进之际，拼多多为何要转型高质量发展？其实，这是平台从“量变”到“质变”的必然过程，也是时代环境下的大势所趋。

一方面，从拼多多平台自身而言，经过多年的发展，拼多多已经成为国内乃至全球重要的电商平台之一。根据财报数据，一季度拼多多用户规模和活跃度持续增长，年活跃买家数已达9.1亿、同比增长10%，平均月活跃用户数达到7.9亿、同比增长9%。活跃商户也超过了1300万。

平台发展到拼多多这个阶段，不论是用户数量，还是商品的数量，都已经足够丰富。作为一个对接和撮合买卖双方需求的平台，想要获得更长远的发展，就需要构建一个和谐、健康的生态，让用户拥有良好的体验，让商家健康成长。

另一方面，过去20年，中国电子商务取得长足进步，对经济增长的引领作用正在全面提升。过去一年，各地纷纷起草、印发加快电子商务产业高质量发展实施方案，认可电子商务对国民经济和社会发展的推动力量，同时赋予了电子商务产业高质量发展的新定位、新目标。希望通过电子商务推动当地产业多元化、融合化发展。

“在提振消费的大背景下，高质量地满足消费者的多元化需求，形成扩大消费的合力，对我们来说既是机遇也是挑战。”赵佳臻说，希望通过加大补贴、扩充品类、升级服务、充分保护消费的权益等一项举措，进一步优化平台的生态，通过平台生态的高质量转型，进一步助推消费活力。

03、高质量发展的方法论

由快向稳、从速度到质量的战略转型，全面拥抱高质量发展，已经成为拼多多的内部共识。目标已经清晰，关键是如何去实现？

赵佳臻给出的答案是，将坚持质量第一的原则，继续履行平台的业务，积极承担更大的社会责任。同时，将以实为本，持续加码供应线投入，为高质量发展寻找更强的驱动力。加速建设多实惠、加好服务的健康生态。

自2015年创立以来，农业始终是拼多多的基本盘。近年来，中国经济由高速增长阶段开始转向高质量发展阶段，并加快建设农业强国。作为国内重要的农产品上行平台，也把农业作为实现平台高质量发展的重要立足点。

目前，拼多多的“农云行动”等专项团队，已经深入国内各个优质农业带，通过提升农货上行效率，持续推动我国农业的数字化升级。此外，拼多多的“新农人培训”、“全球农创客大赛”、“多多农研科技大赛”等，则从人才和技术的维度，不断为农业带去增益，并帮助他们对接适合农货上行的仓储和冷链等物流体系，减少运途货损，提升商品竞争力。

数据显示，目前，有1600万“新农人”在平台上深耕细作，把产品销往全国乃至全球。拼多多对农业发展的贡献，也受到全球的认可。一些拼多多商家依托 “拼单 + 产地直发”的模式取得规模效应、建立价格优势后开始为包括直播电商在内的其他平台供货，开启了多元化发展之路。为了鼓励其在农业供应链方面的创新，2022年，联合国粮农组织还向拼多多颁发了年度创新奖。

有了促进农业高质量发展的成功经验，拼多多在发布新一季财报的同时，发布了第三个百亿项目——百亿生态。具体而言，包括推出百亿规模帮扶资金，支持并帮扶优质商户、品牌及中小企业；通过流量等资源倾斜，激发需求侧的“数字化新消费”，辅助产业带商家建设“数字化新供给”；通过爆品打造、加“数”发展、拓展国际市场等举措，助力优质商户做大做强，推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。

概括起来百亿生态的重点，就是开放电商的数字化能力，用平台的流量倾斜、需求侧的直观数据，以及实打实的真金白银，助力优质商户和商品与平台一同成长。

“我们还继续重投实体供应链建设，稳链强链、补链延链，让更多工业、农业产业带跑出扎根本地的领头羊，带领当地产业走向全国乃至全球市场。”赵佳臻表示。

拼多多财务副总裁刘珺在业绩报告中表示：" 拼多多仍处于投资阶段，我们计划加大投资力度，进一步支持高质量增长。

04、面对阵痛，善意解读

作为促进平台高质量发展的一个重要手段，在服务端，拼多多也拿出了升级的决心。

除了“多实惠”，拼多多还不断提升“好服务”的能力。今年以来已将绝大部分品类从支持72小时发货，升级至支持48小时内发货；在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜，同时执行更加主动的客服策略，如为利益受损的消费者提供仅退款服务。

拼多多发力服务，一方面是为了提升用户的消费体验，另一方面，则是希望让用户用脚投票，促使平台上的商户提升产品的品质和服务质量，清退劣质商家。

但是，通过仅退款等服务提升平台生态质量的举措，也给拼多多带来了误解和阵痛。

赵佳臻在电话会上也提到了三月下旬的炸店事件，当时拼多多上的数十家品牌旗舰店遭到了大规模的恶意订单轰炸。炸店事件后拼多多在第一时间对利益受损的商家进行兜底保障，同时升级攻防策略。

“炸店”风波背后，有一种误解认为，这是因为拼多多要放弃中小商家。但事实并非如此。对于任何一个平台而言，中小商家都是平台健康生态的重要组成构成。面对即将到来的618，从天猫、京东到抖音、快手，都加大了对中小商家的补贴和流量支持。

对于拼多多而言，中小商家提供的实惠的零食、果蔬、日用品等商品，更是其一贯的优势。而新设的“百亿生态”专项，更是把中小企业作为了扶持的对象。

拼多多要打击的不是中小商家，而是劣质、不守信用的商家。而高质量发展，与支持中小企业也不冲突，中小企业也可以是优质商家。不论企业大小，拼多多都希望助力那些高信用、合规经营的优质商家获得更多机会，让钻空子的商家寸步难移，从而带动整个平台商品及服务的品质提升。

在向高质量转型的过程中，平台可能还会遭受新的质疑、攻击，但这些也都在管理团队的预期之中。“我们将继续坚持消费者导向，以正面积极的方式应对所有类型的竞争。即使面对恶意的攻击，我们也会善意解读。”赵佳臻说。陈磊也表示，“会加大投入，加快高质量转型，创造更大的社会价值。”

虽然阵痛难免，但拼多多的此轮转型，必将推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。最终受益的，还是9亿消费者，以及整个社会的经济。相信，随着平台的不断发展，拼多多将还以更多的方式，产生更多积极的社会影响。